De opleiding tot receptionist of beveiliger besteedt weinig aandacht aan ondersteuning aan mensen met diverse vormen van beperking.

Mijns inziens is dit een gemis omdat wij met ons beveiligings- en hospitalitywerk veelal met mensen met een beperking te maken krijgen. Bovendien is de benadering van iemand met een (licht) verstandelijke beperking anders dan de benadering van iemand met bijvoorbeeld een auditieve beperking.

Om hoogstaande kwaliteit dienstverlening te kunnen leveren is het van groot belang dat onze receptionisten en beveiligers op een gepaste en effectieve wijze communiceren met mensen met een beperking.

BART beveiliging geeft haar receptionisten en beveiligers tips en het wordt ook tijdens werkbesprekingen onder de aandacht gebracht, om de beperking te herkennen zodat ze er vervolgens op een gastvrije en behulpzame manier mee kunnen omgaan.

Vanwege onze maatschappelijke betrokkenheid willen we deze tips graag delen.

15 tips voor omgaan met mensen met een beperking

1. Behandel mensen met een beperking als volwassen mensen. Praat met ze op dezelfde manier en met hetzelfde volume zoals je met ieder ander zou doen.
2. Probeer je niet te veel bewust te zijn van je woordkeuze. ‘zullen we een rondje gaan lopen?’ als je praat met iemand die in een rolstoel zit.
3. Praat direct met iemand met een beperking in plaats van met de persoon die hem/haar begeleid.
4. Ga er niet zomaar vanuit dat iemand met een beperking hulp nodig heeft. Vraag eerst of hij/zij hulp nodig heeft.
5. Gebruik termen als ‘iemand met een beperking’ in plaats van ‘de gehandicapte persoon’ of ‘de gehandicapte’.
6. Als je communiceert met een persoon met een beperking, is het belangrijk om effectieve communicatie strategieën te gebruiken. Denk hierbij aan het staan of zitten op ooghoogte van deze persoon zodat je goed oogcontact kunt maken.
7. Houd er rekening mee dat iemands rolstoel, scootmobiel, rollator of ander hulpmiddel bij zijn/haar persoonlijke ruimte hoort.
8. Duw niet zomaar iemands rolstoel of pak niet iemand bij de arm om hem/haar te ondersteunen zonder dat eerst te vragen.
9. Als je praat met iemand in een rolstoel of scootmobiel, zorg er dan voor dat je op hetzelfde niveau (ooghoogte) bent als deze persoon.
10. Wanneer je iemand met een motorische beperking de weg wijst, houd dan rekening met de afstand, het weer en vermijd fysieke obstakels (trappen, hoge hellingen, stoepranden).
11. Geef een hand wanneer je wordt voorgesteld aan iemand met een beperking. Ook mensen die hun hand niet goed kunnen gebruiken of een kunstmatige arm/hand hebben, kunnen (zij het op een aangepaste manier) handen schudden.
12. Houd er rekening mee dat iemand met een visuele beperking jou misschien niet ziet aankomen. Geef het dus duidelijk aan wanneer je iemand met een visuele beperking benadert. Introduceer ook de personen die met jou zijn.
13. Vertel iemand met een visuele beperking wanneer je de ruimte verlaat of weggaat.
14. Wanneer je hebt aangeboden iemand met een visuele beperking te ondersteunen, laat hem/haar jouw arm vasthouden. Wanneer je iemand begeleid naar een stoel leg dan zijn/haar hand op de achterkant van de stoel of op de armleuning van de stoel.
15. Aai of stoor nooit een hulphond zonder toestemming van de eigenaar.

U hebt geen visitekaartje meer nodig.
Dat hebt u namelijk al in huis.
De beveiliger (security host) is het visitekaartje van het bedrijf waar hij tewerk is gesteld.
Want er wordt steeds minder gevraagd naar een receptionist achter de balie en steeds meer naar een security host met vaardigheden in service verlenen en security awareness.

Dat betekent dat ook competenties worden gevraagd op het gebied van communicatie, hospitality, kennis en kunde van geautomatiseerde verwerkingssystemen, representativiteit, goede beheersing van de Nederlandse en praktische basiskennis van de Engelse taal.

Dit vraagt om specifieke eigenschappen, want in termen van karakter en instelling is zeker niet iedereen geschikt voor het beveiligingsvak.

Maar hoe weet u of u de geschikte beveiliger achter de balie hebt zitten en hoe herkent u deze?

15 karakter eigenschappen van een goede beveiliger

Een goede beveiliger:

1. Staat voor Integriteit. Dit is de basis van goed beveiligingswerk. Zijn omgeving mag verwachten dat hij zorgvuldig en adequaat handelt, daar verantwoordelijkheid voor neemt en transparant is.
2. Volgt trainingen om voorbereid te zijn om situaties tot een goed einde te brengen.
3. Weet hoe hij opdrachten moet uitvoeren, maar ook hoe hij ze moet geven in het geval zich een calamiteit voordoet en samenwerking met anderen van groot belang is.
4. Heeft communicatieve vaardigheden om gemakkelijk in gesprek te komen met mensen.
5. Herkent spanningsniveaus om de-escalerend op te kunnen treden.
6. Kan mensen in beweging brengen zonder ze aan te raken.
7. Merkt op wanneer er verandering in zijn omgeving optreedt, zodat hij daarop kan anticiperen.
8. Is veelzijdig en daardoor in staat om te multitasken.
9. Stelt zich visueel zichtbaar op zodat verdachte personen weten dat ze in de gaten worden gehouden.
10. Houdt zijn omgeving in de gaten en merkt afwijkingen op.
11. Zal situaties die het bedrijfsproces negatief kunnen beïnvloeden direct rapporteren aan het management.
12. Kent de instructies van zijn object.
13. Draagt bij aan een veilige omgeving.
14. Is in staat om een professioneel rapport te schrijven.
15. Is het visitekaartje van het bedrijf.

Om te zorgen dat onze beveiligers gastvrij en behulpzaam kunnen blijven in deze moeilijke coronaperiode heeft ons bedrijf alle beveiligers uitgerust met een speciale Coronakit.

De inhoud van de kit bestaat uit een mondkapje, 1 paar handschoenen en bril.

De kit is zeer klein en kan gemakkelijk bij je gedragen worden.

Onze beveiligers kunnen er gebruik van maken indien ze in bepaalde gevallen beschermd moeten zijn als er geen 1,5 meter afstand gehouden kan worden. Hij maakt dan een inschatting over het risico op besmetting. Komt de beveiliger tot de conclusie dat er een besmettingsrisico is, of twijfelt hij daarover en moet hij snel handelen, dan gebruikt hij beschermingsmiddelen.

Vanuit de Arbowetgeving is de werkgever verplicht te zorgen voor een veilige en gezonde werkplek. Maar ook de werknemer heeft de verantwoordelijkheid voor goede arbeidsomstandigheden.

Door deze goede samenwerking tussen ons als werkgever en de beveiligers is dit het steentje dat wij bijdragen om verspreiding van dit virus zoveel mogelijk te voorkomen.

Voor meer informatie over arbeidsomstandighedenwet en RI&E en blootstelling als direct gevolg van de werkzaamheden:

inspectieszw.nl/onderwerpen/toezicht-inspectie-szw-op-coronamaatregelen

Onze professionals van BART beveiliging blinken uit in gastvrijheid en beveiliging. In alle opzichten vormen zij een representatief visitekaartje voor elke organisatie. Representatieve werkkleding, begroeten, aandacht voor een nette werkomgeving en proactief handelen bij calamiteiten.

Gedrag en uitstraling van onze professionals vormen dus een wezenlijk onderdeel van onze Hospitality Factor. Daarom besteden we ook zoveel aandacht aan onze professionals. We trainen naast beveiligingstechnieken ook in hospitality vaardigheden. Zo zorgen wij dat onze professionals op een bewuste manier bezig zijn met uw gasten. Gastvrij en vriendelijk enerzijds, maar tegelijkertijd in het bezit van een goede dosis veiligheidsbewustzijn. Deze verhogen niet alleen het plezier van de professionals in het werk maar ook de resultaten voor u als opdrachtgever.

Onze professionals van BART beveiliging blinken uit in gastvrijheid en beveiliging. In alle opzichten vormen zij een representatief visitekaartje voor elke organisatie. Representatieve werkkleding, begroeten, aandacht voor een nette werkomgeving en proactief handelen bij calamiteiten.

Gedrag en uitstraling van onze professionals vormen dus een wezenlijk onderdeel van onze Hospitality Factor. Daarom besteden we ook zoveel aandacht aan onze professionals. We trainen naast beveiligingstechnieken ook in hospitality vaardigheden. Zo zorgen wij dat onze professionals op een bewuste manier bezig zijn met uw gasten. Gastvrij en vriendelijk enerzijds, maar tegelijkertijd in het bezit van een goede dosis veiligheidsbewustzijn. Deze verhogen niet alleen het plezier van de professionals in het werk maar ook de resultaten voor u als opdrachtgever.