Een pand staat open na een inbraak, uw alarminstallatie doet het niet, of er valt iemand uit vlak voor een dienst. Dan telt elke minuut. Deze vijf dingen bij de hand hebben scheelt vaak een half uur telefoneren.
- Houd bij de hand: adres, hoe iemand binnenkomt, wat er aan de hand is, tot wanneer en wie de contactpersoon is
- Het piketnummer, ons spoednummer, is 06 - 38 77 95 55 en 24/7 bemand. U krijgt een collega en geen keuzemenu
- Bij spoed staan wij meestal binnen 3 uur op locatie, u hoort het bedrag voordat wij rijden
1. Het adres en hoe iemand binnenkomt
Klinkt logisch, maar dit kost aan de telefoon de meeste tijd. Wij hebben het adres nodig, maar ook waar onze beveiliger zich meldt, of er een sleutel of pas nodig is, en bij wie hij die ophaalt. Is het pand open, dan is dat ook belangrijk om te weten.
2. Wat er precies aan de hand is
Wij sturen andere mensen bij een verbouwing dan bij een inbraak of bij onrust op een zorgafdeling. Vertel gerust wat er gebeurd is, ook als het rommelig is. Wij oordelen niet, wij lossen op.
3. Van wanneer tot wanneer
Zeg wat u nu nodig heeft en wat u denkt dat u morgen nodig heeft. Vaak begint het met 1 nacht en gaat het daarna over in een paar weken. Dat is prima, maar het helpt ons met plannen.
4. Wie de contactpersoon ter plaatse is
Onze beveiliger moet iemand kunnen bellen als er iets is. Eén naam en één 06-nummer is genoeg. Is dat 's nachts niemand, dan spreken wij af wat hij zelf mag beslissen.
5. Uw instructies, ook als ze kort zijn
Mag hij mensen binnenlaten? Moet hij ronden lopen? Wie mag het pand in? Drie regels op papier zijn beter dan niets. Heeft u niets, dan stellen wij ze samen met u op, ook aan de telefoon.
Wat wij dan doen
Wij kijken direct wie er beschikbaar is en wie het dichtst bij u zit. Bij spoed staat ons Quick Response team meestal binnen 3 uur bij u. U hoort van ons wie er komt, hoe laat hij er is en wat het kost, voordat hij rijdt.
Het piketnummer is 24/7 bemand. U krijgt een collega aan de lijn die het rooster kan aanpassen, geen antwoordapparaat en geen keuzemenu.
Kort samengevat
Heeft u hier vragen over, bel dan gerust. U krijgt bij ons geen verkoper aan de lijn maar iemand die het rooster kent. Kantoor 085 - 1300 797, bij spoed 06 - 38 77 95 55.
